◆ 近幾年行業信息化的實踐情況
▎用戶的變化
用戶從過去以專業公司主導轉向以自己為主導,在與專業公司合作方式的選擇上更為審慎,對信息化的認識更加理性,更加注重市場調研及典型案例,關注信息系統能否“用得上、用得起、用得好”。也有企業出現自我封閉的苗頭,拒絕外部優秀資源介入。自建隊伍的成長需要一個過程,更需要在一定市場環境下鍛煉。
▎專業公司的轉型
專業公司從賣產品逐步轉向提供服務,希望通過“云計算、大數據、微服務架構、BIM、智慧工地”等應對行業管理復雜性挑戰,應對企業需求復雜多變及項目現場惡劣環境的考驗,重新贏得用戶認可。面對用戶抱怨系統難用、拒絕使用,系統上線后數據上不來的情況,有的專業公司提出“數據比流程更重要”,繼而采用智能終端方案解決現場數據采集問題,如地磅管理、混凝土質量實時監控、安全質量APP、勞務實名制、人臉識別等。轉型過程并不容易,甚至有失敗的風險。新技術能否滿足解決建筑業信息化深化需求,還有待時間及實踐驗證。
▎小微公司的作用
市場上出現一大批小微公司,推動數字終端設備及移動 APP 在項目現場普及應用,發揮出積極作用。但碎片化的應用只能是企業管理系統的末端延伸,不能取代企業管理系統?,F場數據也只有少部分可以通過智能終端自動采集,絕大部分還是要靠人機交互解決。
▎BIM 的應用與認識變化
行業對BIM 的熱度還在持續,但有所降溫。BIM 在設計領域,面對復雜結構建模分析上呈現出很強的渲染能力,但如何通過 BIM 為企業帶來真正的價值仍讓專業人員及用戶感到困擾。BIM 在項目管理上的作用遲遲沒有呈現。通過BIM 實現項目全生命周期管理似乎只是個美好的愿景。業界對BIM 的認識將逐步趨于理性客觀。
▎國外軟件商與國內互聯網公司的進入
國外的軟件商及國內的互聯網公司也嘗試進入建筑行業,但目前還沒有拿出專門針對中國建筑施工企業信息化的有效解決方案。國內一些知名的互聯網公司在面向個人用戶業務上非常成功,但面對企業應用尤其是面向建筑施工企業管理還缺少系統研究和案例。這類公司能否為建筑企業信息化深化助一臂之力,也有待時間及實踐的檢驗。
▎財務系統等業務子系統的應用擴展及其局限
部分企業利用成熟的財務子系統,通過二次開發,將其延伸到與成本相關的業務端口,要求相關業務部門通過系統直接填報成本數據,如合同、物資、分包等,稱之為“業財一體化”,對成本風險管控發揮出一定作用。但財務只是成本管理的末端(事后算賬),其職能、業務模式不能管控業務過程。
市場上比較成熟的財務系統主要是針對財務管理業務設計,并沒有充分考慮其他業務的復雜邏輯及需求,也不可能通過二次開發改造成企業管理及項目管理系統。目前看來,利用一套成熟的業務子系統,通過二次開發后覆蓋所有業務系統的做法不可行,不僅財務系統不行,其他子系統也不行。
▎集團級企業信息化解決方案困境
有的集團級企業在高層決策中低估了信息化的復雜性艱巨性及風險性,低估了集團級企業在管理層級上的復雜性,急于求成,試圖一竿子插到底,試圖靠強力解決全集團信息化問題,結果是開發團隊難以承受系統建設之重,勉強建立的系統不僅不能在基層落地,還增加了基層重復工作,產生了大量不能帶來價值的低質量數據,有的還是假數據。這些企業目前還在繼續為信息化交昂貴的學費,令人扼腕嘆息。
如何解決施工企業項目管理信息化問題,專業公司沒有拿出經過實踐驗證過的新的解決方案,用戶在沒有認真分析的情況下,盲目投入巨額資金,企圖一舉解決項目管理信息化難題,風險巨大,很難達到預期的目標。
▎仍然普遍存在的異構系統與信息孤島的整合難題
政府及企業上級部門提供了越來越多的異構業務系統,要求通過系統上報信息,大量充斥在企業下級公司的工作當中。這類系統并不是針對公司業務需求設計,用戶在為上級部門填報數據的同時,遭受著應用系統反復登錄、工作入口來回切換、重復填報、消息接收不及時等諸多煩惱。企業普遍存在著這些異構系統整合難題和不便。
一些企業為了解決信息化孤島問題,通過建立主數據標準,通過主數據管理系統實現數據整合(主數據對流程及業務整合無能為力)。有的案例將HR 系統與門戶系統關聯,統一管理人員、賬號,甚至嘗試統一權限管理。更多的案例通過借助企業門戶系統解決系統初級整合問題(自建或外購企業門戶 (portal) 產品)。信息孤島及系統異構現象還將繼續伴隨我們,要從根本解決上述問題,還需要很長的時間。
◆ 行業信息化需要特別關注的幾個新老問題
▎信息化價值的恰當評價問題
市場只為價值買單。信息化價值不能由實施者自己評價(自吹自擂)。信息化不能包打天下,要線上線下融合(O2O)??深A見的未來,工程項目不會無人化施工,也不會無人化管理。信息化技術的快速發展主要體現在某些方面,適合解決某些類型的問題。不能盲目夸大,盲目追風,失去理性。尤其是專業公司、專業人員,要保持清醒的頭腦,不能誤導領導、誤導用戶。
▎信息化高層決策問題
隨著信息化建設不斷深入,企業高層要面對越來越多的信息化決策問題;但大部分企業的高層還沒有為此做好準備。企業高層決策者大多缺乏IT 專業背景,缺乏信息化實踐經歷。這是目前行業信息化必須面對的實際情況。
▎自建隊伍與專業公司優勢互補合作共贏的問題
系統建設不能當甩手掌柜完全交給專業公司,企業將管理信息化完全托付給專業公司(無論公司大小、無論國內國外),實踐證明這是行不通。面向建筑企業信息化的第三方咨詢還不成熟,用戶需要有自己的隊伍。也不能完全自我封閉,自行設計一切,不能從一個極端走向另一個極端。專業公司在專業方面有不可替代的作用,信息化也需要社會化專業分工及價值鏈整合。
實踐表明在企業核心業務信息化上專業公司不能獨立完成,需要與用戶深度合作。專業公司也不能自我封閉。在互聯網時代,軟件商業模式也在發生深刻變化,開放、開源、生態鏈、合作共贏已成為業界共識。關于復合型人才隊伍也是個老話題。企業及軟件公司都需要有自己的復合型人才隊伍,各有其側重點,可以優勢互補。
▎標準化與信息化關系問題
一是在行業信息化問題上我們談標準化時,往往選錯標準的“尺子”,采用了不適合行業屬性的計算機的標準,有意無意要求企業按計算機的邏輯制定標準適應信息系統要求。顯然這是本末倒置,是在要求用戶削足適履。有人稱“這種系統不是企業要的系統,是計算機人員要的系統”。
二是一些非常優秀的企業在信息化上也栽了跟斗,代價還不低。這樣的案例在業內并不少見。我們不能因信息化的問題簡單否定一家優秀企業的管理及標準化。
三是建筑業有其特有的業務屬性,不能套用其他行業信息化標準,尤其是不能用計算機的邏輯硬套給建筑業。建筑業的信息化一定要尊重行業特性,尊重行業的標準,才有可能為這個行業提供“基層歡迎、中層接受、高層認可”的系統,才有可能為行業插上信息化的翅膀。
四是有不少案例,按信息技術要求花了大力氣搞標準化,最終無法落地,一大堆所謂標準化文件束之高閣,浪費時間與金錢,還特別折騰人。通過這樣的標準化后讓信息化成功的案例目前一個也沒有。
我們要相信建筑企業有標準,只是我們還不了解、不理解。企業也要有自信,主營業務上的成就不是輕易得來的,是建立在企業多年形成的成熟制度、標準及有素質的隊伍基礎上的。遇到信息系統“用不上、用不起、用不好”問題,首先應質疑是系統的問題,包括需求分析、系統設計、系統實施等環節,特別要質疑的是設計者是否理解企業的業務及管理,以及對行業信息化有無經驗。仔細分析業內絕大數失敗的信息化案例,原因不外乎如此。
▎新技術的求實應用問題
行業信息化或多或少受到浮夸風氣的影響,不乏追熱詞、趕風頭的現象(盲目鼓吹物聯網、云計算、大數據、智能化、BI、BIM),帶來的是巨大的金錢投入,卻沒有產生多少實實在在的價值。
▎系統升級演化的應對策略問題
管理是動態的,系統一定會不斷升級演化。業界提出,應對策略之一是抓住數據這個核心,只要數據能繼承,就不必過于擔心系統升級問題。設備可以更新,系統也可以升級、更換,流程也可以調整,但數據要留下來。
▎互聯網時代的系統開放與優勢整合問題
市場上已出現一些比較成熟的業務子系統,如預算、財務、HR、OA 等,通過某個系統一統天下,都不具備實力,至少目前還不具備。在互聯網時代,要擯棄彼此封鎖、私有化的理念,走向開放、開源、合作共贏,將市場上成熟的系統整合起來,將大家的優勢整合起來,不僅對企業用戶有益,專業公司也必定會有盈利,得到市場的回報。行業內誰能擔負起這副重任,大家拭目以待。
▎信息化與管理融合問題
從企業營銷系統開始,直至項目完工決算閉環,涉及的相關核心業務子系統:HR、進度、產值、材料、設備、分包、質量、安全、決算、計量支付、合同、財務、檔案,以及將全部系統整合的門戶、協同平臺等,都會受到行業業務屬性影響,不能簡單照搬其他行業類似系統。其中每個系統都有其內在的復雜業務邏輯,如果從零開始,每個系統開發設計過程都需要數年時間。系統能用起來只是滿足初級融合的要求,深度融合涉及企業級應用甚至行業級應用。
企業中層、高層對信息化的期望值是對融合的更高要求。要有新的思路、新的實施策略。企業管理者、決策者、業務部門、信息化部門、專業公司、政府行業主管部門等相關方還沒有完全想清楚,甚至存在誤區。業內許多慘痛的失敗案例(高投入、低產出甚至無產出)基本出現在這一點上。如何實現突破,需要集思廣益、需要一段不能操之過急的過程、需要不斷努力及探索。
◆ 如何實現突破及深度融合應用發展
▎準確評估信息化的價值
堅持信息化價值的評價標準:用字當先,實踐檢驗,基層歡迎,中層接受,高層認可。信息化價值可以階段衡量,逐步積累,不能盲目夸大。
▎把握好信息化高層決策
企業高層在信息化決策上需要發揮更高的領導藝術。信息化問題和傳統工程問題有本質的差異,有各自不同的管控方式,決策者不能簡單套用傳統決策方式,切忌親自沖到一線,做自己不擅長的專業事情。決策者要清楚信息化階段特征、行業信息化發展水平、專業公司的實際能力,客觀評價專業人員的水平、特點,知人善用,理性評估信息技術的“長”與“短”,準確評估實施方案的可行性及風險,合理管控業務需求。
決策者面對信息化決策既要虛懷若谷,也要保持質疑的本能,防止被誤導、被綁架。管理信息化不能指望全部交給專業公司,不要盲目迷信大公司,堅持在實踐中檢驗系統效果,堅持評價系統以是否“省錢、省事、省人”為標準,堅持系統的實用性要以“基層歡迎、中層接受、高層認可”為原則,這是決策者目前可行的做法。
▎優勢互補,共享合作,搞好行業信息化人才培養與團隊建設
企業及軟件公司都需要加大人才培養力度,營造良好的符合信息化人才成長規律的環境,培養出復合型人才隊伍??梢愿饔衅鋫戎攸c,要形成一個優勢互補的團隊。如何建立這支隊伍,要有思考、有計劃、有方法。沒有人什么都會,復合型人才不一定是單個特殊人才,可以是一個優勢互補的團隊。管理人員學習信息技術,參與系統建設,專業人員學習代碼之外的技能,了解企業管理,參與管理活動,都是成為信息化復合型人才的有效途徑。優秀的信息化人才資源在全球都屬于稀缺資源,不必強求全部私有,可以通過各種方式共享、合作。
▎尊重行業特性,在實際運作中,處理好標準化與信息化關系
標準是在實際運作中形成的,經由不斷提煉提升,而不是事先設定的。那些試圖事先設定標準的作為是徒勞的。建筑業的信息化一定要尊重行業特性,尊重行業的標準,更不能要求企業簡單地按計算機人員的邏輯制定標準僅為適應信息系統要求。標準化與信息化表現為一個互相促進的過程。
▎求真務實,應用好新技術
物聯網、大數據、云計算、移動互聯、智能化、虛擬化、區塊鏈、無人機等新技術在其他行業已開始落地,收獲成果。建筑業如何應用這些新技術,可以密切關注、跟進、試點,但不宜盲目跟風,一哄而上,切忌炒作熱詞。行業需要反思信息化中存在的華而不實的問題。
首先有直面問題的勇氣,才有希望解決問題。堅持求真務實的理念,不搞花架子,不高談闊論,直面實際存在的問題,客觀評價信息化的成效,踏踏實實推進,一點一滴積累。只有做過信息化才知道其中的艱難與復雜。要知道梨子的滋味,就要親口嘗一嘗。管理是一種實踐,管理信息化絕對是一種實踐。沒有親歷過信息化實踐的人,不要輕易說信息化不難,特別是領導不要這樣說。
▎持續積極地推進信息化與管理融合應用
融合是一個過程,尤其是企業級深度融合,不可能一蹴而就,需要一個持續過程。
我們呼吁,行業各用戶單位、各專業公司采取開放的態度,為行業奉獻出自身的核心能力,采取各種集成手段,整合各種資源(人才、資金、市場等),優勢互補,共建共享共有,為行業創建新的云服務平臺,培育開放包容可持續發展的行業信息化生態系統,為行業提供新的解決方案,為世界貢獻中國智慧。
來源:來源于施工企業管理雜志社 鄧和平